Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die Verbraucher über die Website baustoffhandelsale.com aufgeben. Sie informiert darüber, unter welchen Voraussetzungen Kunden bestellte Produkte zurückgeben können und wie eine Rückerstattung des Kaufpreises abgewickelt wird. Die nachfolgenden Bestimmungen ergänzen die gesetzlichen Vorschriften zum Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen und ersetzen diese nicht. Gesetzliche Ansprüche, die über die hier beschriebenen Regelungen hinausgehen, bleiben unberührt.

2. Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den mit baustoffhandelsale.com geschlossenen Kaufvertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware der Bestellung in Besitz genommen hat. Bei einer einheitlichen Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Tag, an dem die letzte Ware in Besitz genommen wurde.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde seinen Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, mittels einer eindeutigen Erklärung gegenüber dem Anbieter mitteilen. Hierfür kann das auf der Website bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwendet werden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Fristwahrung genügt es, dass die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist abgesendet wird. Eine Begründung des Widerrufs ist nicht erforderlich.

3. Rückgabebedingungen

Für eine vollständige Rückerstattung müssen die zurückgesandten Waren bestimmte Voraussetzungen erfüllen. Die Produkte müssen sich in einem unbenutzten und unbeschädigten Zustand befinden. Sie sollten möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden, sofern diese noch vorhanden ist. Vollständig versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, können nach dem Öffnen der Versiegelung nicht zurückgenommen werden.

Der Kunde ist verpflichtet, die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem er den Widerruf mitteilt, an den Anbieter zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn die Waren vor Ablauf der vierzehn Tage abgesendet werden. Für die Rücksendung wird eine Sendungsverfolgung empfohlen, da der Kunde den Nachweis der Rücksendung erbringen muss, falls die Ware auf dem Transportweg verloren geht oder nicht beim Anbieter eintrifft.

4. Rückerstattung

Nach einem wirksamen Widerruf erstattet der Anbieter alle Zahlungen zurück, die er vom Kunden erhalten hat, einschließlich der Kosten für die günstigste angebotene Standardlieferung. Sofern der Kunde eine andere, teurere Lieferart gewählt hat, werden die zusätzlichen Kosten hierfür nicht erstattet. Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf beim Anbieter eingegangen ist.

Für die Rückzahlung wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Dem Kunden entstehen durch die Rückzahlung keinerlei Entgelte. Der Anbieter behält sich vor, die Rückzahlung so lange zurückzuhalten, bis er die zurückgesandten Waren wieder in Empfang genommen hat oder der Kunde den Nachweis der Rücksendung erbracht hat.

5. Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern nicht anders angegeben. Der Anbieter übernimmt keine Kosten für die Rücksendung. Es wird empfohlen, die Ware ausreichend zu verpacken, um Transportschäden zu vermeiden. Der Kunde haftet für einen etwaigen Wertverlust der Ware, der durch einen Umgang mit den Produkten entsteht, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

6. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind. Ebenfalls ausgeschlossen sind Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde, sowie versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Ferner besteht kein Widerrufsrecht bei Verträgen zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Bei Sonderanfertigungen, die speziell nach Kundenwünschen angefertigt werden, ist ein Widerruf ausgeschlossen, sofern die Ware zum Zeitpunkt der Bestellung individuell konfiguriert wurde.

7. Beschädigte oder fehlerhafte Waren

Erhält der Kunde beschädigte oder fehlerhafte Ware, sollte er dies umgehend dem Anbieter mitteilen. Der Kunde wird gebeten, die Beschädigung nach Möglichkeit fotografisch zu dokumentieren und die Verpackung aufzubewahren. In solchen Fällen wird der Anbieter gemeinsam mit dem Kunden eine Lösung finden, die je nach Einzelfall in einem Ersatzprodukt, einer Reparatur oder einer Rückerstattung bestehen kann. Gesetzliche Gewährleistungsansprüche bleiben von den Bestimmungen dieser Richtlinie unberührt.

8. Ablauf einer Rückgabe

Für die Abwicklung einer Rückgabe wird der Kunde gebeten, den Widerruf zunächst schriftlich oder in Textform gegenüber dem Anbieter zu erklären. Nach Erhalt der Widerrufserklärung kann der Kunde die Ware an die vom Anbieter benannte Rücksendeadresse senden. Der Anbieter bestätigt den Eingang des Widerrufs und informiert über die weiteren Schritte. Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware wird die Rückerstattung veranlasst. Bei Fragen zum Status einer Rückgabe kann sich der Kunde jederzeit an den Kundenservice wenden.

9. Kontakt und Unterstützung

Für Rückfragen zum Widerrufs- oder Rückerstattungsverfahren steht der Kundenservice von baustoffhandelsale.com zur Verfügung. Kunden können ihr Anliegen über die auf der Website angegebenen Kontaktwege übermitteln. Der Kundenservice unterstützt bei der Einleitung einer Rückgabe, bei der Wahl des Versandwegs und bei allen Fragen, die im Zusammenhang mit einer Rücksendung oder Rückerstattung auftreten. Eine persönliche Beratung ist über die bereitgestellten Kommunikationskanäle möglich.

10. Schlussbestimmungen

Diese Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie unterliegt deutschem Recht. Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt. Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die Gewährleistungsansprüche, werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.